近日，剑河县市场监管局成功调解一起网络交易纠纷案，为消费者挽回经济损失136万元，深受消费者的肯定和赞扬。
2019年5月30日，剑河县市场监管局投诉举报中心接到山东济南吴某某（下称投诉方）投诉贵州某某某某网络科技有限公司百万索赔投诉（下称被投诉方），在调查核实期间，又接到山东济南于某某、李某某、黎某某、黎某4人共同投诉（下称投诉方），诉求均与吴某某相一致，请求剑河市场监督管理局帮助维权，要求退还会员网络交易定货款并赔偿损失。
经调查核实：被投诉方杭州某某某某网络科技有限公司于2018年在杭州经营期间，投诉方通过网络交易方式购买使用被投诉方推出的 “车小将”汽车积碳清洁剂，双方签有会员返点协议，后因被投诉方与合作生产企业发生矛盾，导致断货，被投诉方于是更换另一家生产企业生产的积碳清洁剂供应给投诉方，投诉方使用后出现产品质量问题，投诉方拒绝接收被投诉人提供的新产品，为此，双方发生交易纠纷。被投诉方长期既不退货款，也不赔偿，被投诉方于2019年4月迁入剑河县，并在剑河县重新注册登记为贵州某某某某网络科技有限公司。投诉方在未向我局投诉前，曾向杭州市监部门投诉，以该企业已迁出杭州，不予受理。剑河县市监局本着为消费者服务、督促企业诚信经营的原则，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第6条、《合同法》76条等规定，依法受理该投诉，并采取三项措施进行调解处理：一是行政约谈被投诉方负责人；二是责令被投诉方限期整改；三是组织双方核实应赔款项、损失费等。经协商，双方达成由被投诉方赔偿投诉方计5人136万元的调解协议。
投诉方因长期无法得到索赔的诉求，在剑河县市场监管局、剑河县消协的调处下，此事得到圆满解决，并寄来两面锦旗以表谢意。
