2019年六月消费热点分析

一、受理投诉举报、咨询基本情况

2019年6月份，全州12315投诉举报受理机构共受理来电、来人、来函、来访共1322件。其中投诉321件，占受理总数24.28%；举报67件，占受理总数5.07%；咨询934件，占受理总数70.65%。本月办结的投诉案件中涉及争议金额223.21万元，为消费者挽回经济损失157.23元。

本月受理案件比5月份受理（1643件）减少了321件，其中：投诉321件，比上月（385件）减少了64件；举报67件，比上月（68件）减少了1件；咨询934件，比上月（1190件）减少了256件。具体情况如下表：

二、投诉举报热点分析

6月份受理消费投诉385件，其中，商品类投诉208件，占本月消费投诉的54%；服务类投诉113件，占本月消费投诉的46%。本月受理消费举报案件67件，其中，商品类举报50件，服务类举报17件。

  （一）本月受理208件商品类消费投诉，其中，排名第一位的是交通工具类，主要投诉方面：汽车及零部件、配件质量，合同纠纷等，相关投诉45件、占本月商品类投诉的21.63%；第二位食品类，主要投诉方面：过期食品、假冒商标等，相关投诉26件、占本月商品类投诉的12.5%；第三位是服装、鞋帽类，主要投诉方面：服装质量、履行三包等，相关投诉24件、占本月商品类投诉的11.54%。商品投诉具体情况见下表：

   (二) 本月受理113件服务类消费投诉，其中，交通运输服务20件居第一位，占本月服务类投诉的17.7%，主要投诉方面：中途甩客、出租车不按计价器收费等；餐饮和住宿服务15件居第二位，占本月服务类投诉的13.27%，主要投诉方面：环境卫生差、线上虚假宣传、商家拒开发票等；美容、美发、洗浴服务8件居第三位，占本月服务类投诉的7.08%，主要投诉方面：美容、美发预付卡纠纷等。服务投诉具体情况如下表：

    （三）本月受理商品类举报50件，占本月举报案件的74.63%，其中:食品17件居第一位，占本月商品类举报的34%，主要举报方面：过期食品、变质食品等；烟、酒和饮料6件居第二位，占本月商品类举报的12%，主要举报方面：假冒品牌酒、假冒商标、过期饮料等；燃料6件居第三位，占本月商品类举报的12%，主要举报方面：油品质量、油枪计量等，具体举报案件分类如下表：

    （四）本月受理服务类举报17件，占本月举报案件的25.37%，其中：交通和运输服务举报4件居第一位，占本月服务类举报的23.53%，主要举报方面：出租车不按计价器打表收费、物流货运丢失赔偿纠纷等，具体分类情况如下表：

三、区域分布情况分析：

（一）本月消费投诉举报案件388件（其中;投诉321件、举报67件），其中：黔东南州籍消费者投诉举报案件282件，占72.68%；黔东南外籍消费者投诉举报106件，占27.32%。

（二）6月份全州旅游景区受理投诉举报55件，占全州总数的9 %；其中：排位居前的主要有：住宿服务8件、餐饮服务5件、出租车服务7件、停车场服务3件、食品2件、中药材销售2件、网络订购住宿17件、网络订餐8件、珠宝银饰2件、公交车1件。

重点旅游景区处理投诉举报情况（6月份）

四、案件回访情况：7月份对办结的347件案件进行回访，满意率97.86%。