为贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《市场监督管理投诉举报处理办法》，充分发挥社会监督、消费预警和信用约束作用，督促经营者增强自我约束和诚信经营意识，保护消费者知情权和选择权，按照《州市场监管局关于开展消费投诉信息公示工作的通知》要求，结合工作实际，现将2024年消费信息公示如下：
一、总体情况
2024年第二季度,黔东南州市场监管系统12315平台共登记各类消费诉求10743件，其中咨询8694件、投诉1555件、举报494件。
二、接收投诉情况
2024年第二季度,黔东南州市场监管系统12315平台共登记投诉1555件（其中：商品投诉974件、服务投诉581件）。投诉商品量前5名分别为：食品463件、其他商品52件、服装鞋帽49件、交通工具47件、家居用品43件；投诉服务量前5名分别为：餐饮和住宿服务143件、其他服务50件、美容美发洗浴服务47件、教育培训服务38件、停车服务33件。
按照商品类别进行统计，投诉量居前5名的情况
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客体类别 |
2023年4月1日至2023年6月30日投诉量 |
2024年4月1日至2024年6月30日投诉量 |
增长（减少）数量 |
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食品 |
250 |
463 |
213 |
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其他商品 |
42 |
52 |
10 |
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服装鞋帽 |
62 |
49 |
-13 |
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交通工具 |
84 |
47 |
-37 |
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家具用品 |
36 |
43 |
7 |
按照服务类别进行统计，投诉量居前5名的情况
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客体类别 |
2023年4月1日至2023年6月30日投诉量 |
2024年4月1日至2024年6月30日投诉量 |
增长（减少）数量 |
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餐饮和住宿服服务 |
227 |
143 |
-84 |
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其他服务 |
54 |
50 |
-4 |
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美容美发 洗浴服务 |
66 |
47 |
-19 |
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教育培训服务 |
66 |
38 |
-28 |
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停车服务 |
49 |
33 |
-16 |
发布机构：黔东南市场监管局 发布时间：2024年7月2日
