为贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《市场监督管理投诉举报处理办法》，充分发挥社会监督、消费预警和信用约束作用，督促经营者增强自我约束和诚信经营意识，保护消费者知情权和选择权，按照《州市场监管局关于开展消费投诉信息公示工作的通知》要求，结合工作实际，现将消费信息公示。
一、总体情况
2024年第三季度,黔东南州市场监管系统12315平台共登记各类消费诉求13049件，其中咨询10309件、投诉1944件、举报796件。
二、接收投诉情况
2024年第三季度,黔东南州市场监管系统12315平台共登记投诉1944件（其中：商品投诉1100件、服务投诉844件）。投诉商品量前5名分别为：食品493件、交通工具55件、通讯产品53件、服装及鞋帽51件、首饰40件；投诉服务量前5名分别为：餐饮和住宿服务212件、专业技术服务145件、教育培训服务66件、其他服务64件、电信服务50件。
按照商品类别进行统计，投诉量居前5名的情况
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客体类别 |
2023年7月1日至2023年9月26日投诉量 |
2024年7月1日至2024年9月26日投诉量 |
增长（减少）数量 |
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食品 |
332 |
493 |
161 |
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交通工具 |
73 |
55 |
-18 |
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通讯产品 |
67 |
53 |
-14 |
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服装、鞋帽 |
55 |
51 |
4 |
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首饰 |
45 |
40 |
-5 |
按照服务类别进行统计，投诉量居前5名的情况
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客体类别 |
2023年1月1日至2023年3月31日投诉量 |
2024年7月1日至2024年9月26日投诉量 |
增长（减少）数量 |
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餐饮和住宿服务 |
278 |
212 |
-66 |
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专业技术 服务 |
123 |
145 |
22 |
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教育培训 服务 |
55 |
66 |
11 |
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其他服务 |
83 |
64 |
-19 |
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电信服务 |
64 |
50 |
-14 |
发布机构：黔东南市场监管局 发布时间：2024年9月27日
