为贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《市场监督管理投诉举报处理办法》，充分发挥社会监督、消费预警和信用约束作用，督促经营者增强自我约束和诚信经营意识，保护消费者知情权和选择权，按照《州市场监管局关于开展消费投诉信息公示工作的通知》要求，结合工作实际，现将消费信息公示。
一、总体情况
2024年第一季度,黔东南州市场监管系统12315平台共登记各类消费诉求9794件，其中咨询7997件、投诉1353件、举报444件。
二、接收投诉情况
2024年第一季度,黔东南州市场监管系统12315平台共登记投诉1353件（其中：商品投诉792件、服务投诉561件）。投诉商品量前5名分别为：食品314件、服装及鞋帽75件、通讯产品42件、交通工具38件、家具用品36件；投诉服务量前5名分别为：餐饮和住宿服务133件、美容美发洗浴服务61件、电信服务48件、其他服务42件、停车服务40件。
按照商品类别进行统计，投诉量居前5名的情况
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客体类别 |
2023年1月1日至2023年3月31日投诉量 |
2024年1月1日至2024年3月31日投诉量 |
增长（减少）数量 |
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食品 |
172 |
314 |
142 |
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服装、鞋帽 |
60 |
75 |
15 |
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通讯产品 |
62 |
42 |
-20 |
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交通工具 |
68 |
38 |
-30 |
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家具用品 |
37 |
36 |
-1 |
按照服务类别进行统计，投诉量居前5名的情况
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客体类别 |
2023年1月1日至2023年3月31日投诉量 |
2024年1月1日至2024年3月31日投诉量 |
增长（减少）数量 |
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餐饮和住宿 服务 |
122 |
133 |
11 |
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美容美发 洗浴服务 |
40 |
61 |
21 |
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电信服务 |
35 |
48 |
13 |
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停车服务 |
35 |
40 |
5 |
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其他服务 |
70 |
42 |
-28 |
发布机构：黔东南州市场监督管理局 发布时间：2024年4月22日
