近年来，黔东南州市场监督管理局积极强化投诉举报全过程监管，通过速接、速办、速答的工作模式，推进投诉举报受理、办理、答复各环节闭环管理，积极回应群众关切。
投诉电话速接速登，做到“第一时间受理”。畅通12315投诉举报渠道，结合投诉举报类型，明确业务专人做好各类举报接听，确保投诉举报电话接得通、内容听得懂、业务能答复，提高接听效率。建立健全投诉举报登记制度，根据投诉人举报情况，聚焦矛盾重点和突出方面，逐一开展举报信息登记分类，做到投诉举报快接听、详登记，实现投诉举报第一时间受理。今年以来，第一时间受理各类咨询2.35万件，投诉举报0.52万件。
投诉内容速分速转，做到“第一时间办理”。建立投诉举报快速处理工作机制，根据投诉、举报、咨询等各类投诉举报类型特点，精准分流，第一时间对各类投诉举报进行转办处理。根据办理难度和复杂程度，明确办理要求和时限，做到简单事项快速办、特殊事项限时办、困难事项按时办，推进短时高效办理。同时，坚持高标准、严要求对待投诉举报，强化办理情况动态跟踪，全过程调度掌握办理情况，快速妥善处理投诉举报、化解矛盾纠纷，确保办理时效性。
投诉事项速办速答，做到“第一时间答复”。坚持第一时间回应关切的基本原则，聚焦投诉举报人关注的重点，督促办理责任部门、责任人详细核实举报内容，严格按照法律法规进行办理处置，让举报人切身感受办理情况。同时，按照有求必应、受理必答复的原则，详细梳理各类投诉举报和诉求办理情况，第一时间进行答复，做到受理、办理、答复全流程推进，全过程闭环。今年以来，办理回复投诉举报5177件，为消费者挽回经济损失600多万元。
