今年以来，黔东南州市场监督管理局立足职能职责，紧紧围绕为民服务宗旨，采取“123”工作法，构建投诉举报快速反应、高效处置、及时反馈工作模式，用心用情做好消费投诉举报处置工作，提振群众消费信心，释放消费新活力，助力地方经济社会高质量发展。
建强一支工作队伍。根据办理投诉举报工作需要，选拔年轻同志、业务骨干组成一支专业化的投诉举报处置工作队伍，结合工作需要有针对性的加强队伍对相关法律法规和操作技能学习，打造了一支政治本领强、业务水平高、工作经验足、服务态度好的投诉举报工作队伍，推进投诉举报队伍标准化、规范化、专业化建设。同时，强化与业务科室横向联动以及上、下级之间纵向调配，形成“州级统筹、科室联动、分级负责”的横纵向工作机制，形成登记、分流、受理、核查、处置、反馈“六步”工作法，不断提升投诉举报处置水平。
推动两个方面提升。一是提升处置工作效能。建立健全投诉举报快速处理工作机制，严格规范投诉举报受理、办理、督办、回复等工作流程。畅通拓展投诉举报接收渠道，按照“统一受理，归口分流”的原则，投诉中心每天调度投诉举报处理情况，实行自我加压，主动提速，做到第一时间处置、第一时间答复群众诉求，提升工作效能。二是提升行业自律水平。定期分析研判投诉举报较为集中的企业、行业，针对比较集中的突出问题，采取行政约谈和消费提示等方式，从源头解决苗头性、反复性诉求。同时，结合日常执法，对尚属首次且轻微违法未造成不良影响的行为，采取责令改正、警告等措施，帮助企业及时纠错，防范化解可能出现的消费纠纷。
建立“三员”工作机制。一是当好“服务员”。主动前移服务窗口，依托12315热线向咨询群众提供帮助，发布消费信息公示，让群众及时掌握消费动态，避免消费误区、盲区和消费陷阱。对办结的投诉举报件进行跟踪回访,了解当事人对案件处理的评价及满意情况，对无法律事实依据未得到处理的投诉举报件，耐心细致地做好说明解释。二是当好“调解员”。以提升投诉调解成功率为目标，想群众所想，急群众所急，引导投诉较为集中的市场主体成为ODR企业，大力发展在线消费纠纷调解，提高企业快速解决消费纠纷能力，让消费者诉求快速妥善解决，提高群众满意度。今年以来办理投诉举报8763件,挽回损失700余万元。三是当好“宣传员”。利用“‘3·15’消费者权益保护日”等重要时间节点，通过发布“消费提示”、开展法律知识宣讲进企业、进商家活动等形式，强化消费维权宣传力度。今年以来，发送宣传资料8.27万余份，制作宣传展板50张，开展消费教育引导活动1825次。
