近日，镇远县市监局收到12315平台转办未成年人私自购买手机投诉，请及时处理。执法人员尽力调解，为消费者挽回经济损失1500元，双方握手言和。
黔东南州12315投诉举报中心平台投诉情况为：2月24日消费者杨女士11岁小孩在大人不知情的情况下拿压岁钱到镇远县新大桥XX通讯购买一部OPPO手机，价值1999元，多次找商家退货退款，商家只愿意退一半的钱，协商无果，请市监局部门维权。
镇远县市场监督管理局投诉举报中心接到杨女士的投诉后，工作人员第一时间到现场对情况进行核实。经调查得知，购买该手机的确实是一名年仅 11 岁的未成年人，其购买手机的行为家长一无所知。执法人员依据《中华人民共和国民法通则》第 十二 条：“十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动 ; 其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意” 之规定，可以认定，此次交易属于效力待定合同，监护人可依法撤销； 同时，该未成年人家长作为监护人，实施监护措施不力，对此次事件也应承担相应责任。因此，监护人要求经营者退全款，经营者要求监护人承担相应损失，也是合情合理的。通过执法人员对法规的耐心解读，最终双方达成一致：由经营者以1500 元的价格回收该手机。家长一方应及时对孩子进行批评教育，培养孩子从小养成自觉遵纪守法的好习惯，对此结果双方均表示满意。
