近年来，网络交易日渐普及，网店消费投诉不断出现，而异地维权却困难重重。近日，镇远县市监局与州工商局投诉举报中心上下联动，依法维权，主动协调，及时办结2件网上订房、订票投诉案件，为消费者挽回了经济损失1380元，消费者在通话中表达感谢。
一是查明“携程旅行网”和“镇远某居宾馆”在网上作引人误解的宣传致使订房出差错，损害消费者权益的事实。国庆假日期间，湖南邵阳 游客贾 女士等一行人，准备于 10 月3日 到镇远古城旅游。 10月 2日 ， 贾 女士在“携程旅行网”的“镇远某居宾馆”的网页看到其地址标明为“镇远 新街10号十字路口”，预订了该宾馆8间客房准备于 10月3日 入住。 10月3日 ，到达镇远即联系入住，被告知“镇远某居宾馆”是在远离镇远县城 30公里 的羊场镇新街10号十字路口。经协商“携程旅行网”只同意退还预订款的一半。于是贾 女士拨打12315电话请求退还预订8间客房的全部款项1184元。经查明，截至 2015年 10月 9日 为止，在“携程旅行网”的“镇远某居宾馆”网页即“/wailian/hotels.ctrip.com/hotel/1233193，html#ctm_ref=hod_sr_lst_dl_n_1_ 1 ” 的网页上，一直还将其地址标明为：“镇远 新街10号十字路口”。经执法人员实地检查，该宾馆确实不在镇远县城，而是在“镇远县羊场镇新街10号十字路口”。 贾 女士等一行人本来是安排预订镇远县城的宾馆客房 10月3日 入住，但却因“携程旅行网”和“镇远某居宾馆”作引人误解的宣传，导致错误预订了客房，侵害了消费者合法权益。
二是查明“去哪儿网”不按消费者的合理要求退还预付款的事实。广东广州 游客龚 女士于 10月1日 在“去哪儿网”上预订 10月6日 的 “广州至贵阳北”高铁车票和“贵阳至镇远”快速火车票各1张，合计296元。 10月4日 ，在网上申请退票后，“去哪儿网”却告诉已经将其票款退到其注销的那张尾号是1446的工商银行卡上，要求将票款打到新的工商银行卡上，“去哪儿网”却一直在说在处理中。协商无果，遂投诉请求及时退还296元预订款。
10月9日 ，执法人员电话联系“携程旅行网”，告知其行为属于“引人误解的宣传”，已损害了消费者合法权益，必须依法退还全部预订款项，不得故意拖延或者无理拒绝。同时，电话联系“去哪儿网”，告知其应当按照《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条的规定，对于“经营者对消费者提出的合理退款要求”，不得故意拖延。经多次协调，最终，“携程旅行网”已于当日 向 贾 女士退还了预订客房的全部款项1184元，而“去哪儿网”也在当天按要求将296元车票预订款全部退还到 龚 女士指定的银行卡上。
