一、受理咨询投诉举报情况

2017年3月，全州12315投诉举报受理机构共受理来电、来人、来函1393件，其中投诉263件，占受理总数18.88%，涉及争议金额230.17万元，为消费者挽回经济损失201.87万元，赔偿金额0.36元；举报34件，占受理总数2.44%；咨询1096件，占受理总数78.68%。

二、投诉举报热点分析

（一）商品类消费投诉165件，占整个消费投诉案件的62.74%。其中：商品类投诉排名第一位的是通讯产品26件、占15.76%，第二位的是交通工具23件、占13.94%，第三位的是家用电器21件、占12.73%。

（二）服务消费投诉98件，占整个消费投诉案件的37.26%。其中：排名第一位的是住宿餐饮服务26件、占26.53%，第二位的是互联网服务20件、占20.41%，第三位的是电信服务15件，占15.31%。

（三）举报案件34件，其中：不属实27件，移交3件，下整改书1件，行政指导书1件，批评教育1件，立案查处1件，罚款0.03万元。

三、投诉举报案件回访情况

通过对自办和分流办理的297件案件处理结果进行电话回访，满意率98.26%。