2017年3月30日丹寨县市场监督管理局投诉中心接到投诉人官某投诉称：“2016年12月在丹寨县某商行购买了一架铝合金人字梯，2017年2月24日下午消费者在使用梯子的过程中，铝合金人字梯支撑架突然弯曲倒下，导致消费者从梯子上摔下受伤。经县人民医院检查，此次摔伤造成消费者左手腕关节骨粉碎性骨折，于2017年2月26日下午转院至黔东南州人民医院治疗，在医治过程中产生大量治疗费、护理费等费用共计9.64万元，请求县市监给予维权”。
接到投诉后，县市监局立即组织执法人员对消费者投诉情况进行调查了解。经调查核实，某商行销售的铝合金人字梯属于“三无”产品。根据《流通领域商品质量监督管理办法》第十三条：销售者不得购进或者销售无厂名、厂址等来源不明的商品。第四十九条：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
2017年4月7日上午，丹寨县市场监督管理局组织消费者、经营者双方进行现场调解。通过宣传学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《流通领域商品质量管理办法》等法律法规，向双方讲清各自的权利和义务，充分听取经营者和消费者的意见，经县市监对双方当事人调解，最终达成一致意见。由经营者一次性赔付消费者医疗费、护理费、误工费等费用共计8.6万元。
