一、受理咨询投诉举报情况
（一）2017年5月，全州12315投诉举报受理机构共受理来电、来人、来函1428件，其中投诉320件，占受理总数22.41%，举报40件，占受理总数2.8%，投诉举报案件总数与上年同比增长69.01%，涉及争议金额276.21万元，为消费者挽回经济损失256.93元，赔偿金额2.29元；咨询1068件，占受理总数74.79%。
二、投诉举报热点分析
（一）商品类消费投诉203件，占整个消费投诉案件的63.43%。其中：商品类投诉排名第一位的是通讯产品36件、占17.73%，第二位的是家用电器26件、交通工具26件、分别占12.81%、12.81%，第三位的是装饰建材17件，分别占8.37%。主要涉及通讯产品售后服务流程繁琐、权责不对称、对消费者不利，服务质量、维修费用偏高，汽车4s店乱收费用、售后服务差、强制购买保险，家用电器保修部件划分有歧义不利消费者、服务不及时、合同纠纷等消费争议，房子、汽车、装饰材料的定金、质量等纠纷。
（二）服务消费投诉117件，占整个消费投诉案件的36.56%。其中：排名第一位的是住宿餐饮服务35件、占29.91%，第二位的是电信服务23件，占19.66%，第三位的是互联网服务20件，占17.09%。投诉内容主要涉及网上订房信息不对称、难落实，消费者索要发票不给开具，消费环境不卫生、服务态度差；电信服务流量、话费、套餐计算方式不透明、消费者不知情；交通运输服务延时发车、途中另收取费用、客运公司强迫购买保险、出租车宰客、拒载等等。
（三）举报案件40件，其中：责令整改7件、行政指导2件，立案1件、罚款0.2万元。经查不属实30件。
三、投诉举报案件回访情况
通过对自办和分流办理的360件案件处理结果进行电话回访，满意率98.26%。
