为切实维护消费者合法权益，镇远县市场监管局依托“12345、12315”服务热线平台，不断优化机制、创新举措，高效做好投诉举报处理工作。
优化响应机制，提升处置效率。整合执法力量，实行24小时值班制度，确保局机关全员参与投诉举报处理。对平台和电话受理的诉求即时响应，执法人员第一时间赶赴现场核查，实现违法问题“调解执法同步推进”，避免内部转办延误。今年以来，共处理投诉举报281件，办结率100%，为人民群众挽回经济损失8.82万元，
强化部门协作，厘清职责边界。与公安、文旅等部门建立快速联通机制，针对职责交叉或边界不清的投诉举报开展联合会商，动态优化信息接收流程，从源头减少无效诉求。通过分析研判与全程跟踪，提出可行性处置建议，确保消费者权益高效维护。
聚焦风险防控，深化源头治理。定期分析投诉数据，针对食品、住宿、旅拍等涉旅行业开展专项检查，督促经营主体落实亮证经营、进货查验、索证索票等制度，严格执行“三包”规定及售后服务责任，从源头遏制损害消费者权益行为的发生。
多维宣传引导，增强维权意识。通过集中宣传、微信公众号及市场主体培训等渠道普及法律法规，定期发布消费警示、典型案例等，提升消费者自我保护意识和维权能力。执法过程中同步开展普法宣传，强化经营者守法意识，减少消费纠纷。
下一步，镇远县市场监管局将不断创新方式方法，着力提升投诉举报处理工作效率和调解满意度，加大违法行为的打击力度，营造安全放心消费环境。
