一、总体情况：
2018年第一季度，全州12315投诉举报机构共受理来电、来访、来函共 4500 件。其中：投诉案件1010件，占受理总数22.44%；举报110件，占受理总数 2.43%；咨询3380件，占受理总数 75.11%。一季度消费投诉涉及金额争议金额642.37万元，为消费者挽回经济损失 539.82万元。
一季度来电、来函、来访总数与上年同比增加 897件，增长24.90%；其中：投诉案件同比增加189件、增长23.02%，举报案件同比减少27件、减少19.71%；咨询件数同比增加736件、增长27.83%。
二、投诉举报热点分析
商品类与服务类投诉情况：2018年第一季度共受理投诉1010件，投诉案件比去年同期增加189件，同比增加23.02%；其中商品类投诉597件，占投诉总量的59.10 %；服务类投诉413件，占投诉总量的40.90%。
1、商品类消费投诉情况：
2018年第一季度共受理商品类消费投诉597件，其中：商品类投诉中排名第一位的是交通工具类93件；第二位的是食品类57件；位列第三位分别是通讯类产品51件、家用电器类50件。
2、服务类消费投诉情况：
2018年第一季度共受理服务类消费投诉413件，其中：服务类消费投诉排名第一位是餐饮和住宿服务58件，第二位是电信服务57件，第三位是互联网服务50件，第四位是交通运输服务46件。
3、商品类与服务类举报情况：
2018第一季度共受理举报110件，其中：商品质量类举报79件、占71.82%；服务类举报31件，占28.18%。
商品质量类举报排名第一位是食品18件，第二位的是燃料13件，第三位的是烟酒和饮料11 件。主要涉及：食品虚假宣传、欺骗、误导消费者，尤其是一些电商销售食品时，夸大普通食品的保健功效，食品外包装无厂名、厂址、生产日期及保质期等“三无产品”，假烟、假酒及过期饮料，商标侵权等。
服务类举报排名第一位是餐饮和住宿服务8件，主要涉及：就餐索要发票被拒，或者开发票另加收税款但事前没告知消费者，酒店、农家乐等餐馆菜单价格不明示，酒店房间布局、环境实际状况与网上宣传图片不符，线上订房显示成功但到店后无房，入住酒店失窃个人财物等等。
三、本期突出问题及建议
1、本期交通工具类投诉达139件，上升排名第一位，且主要集中在汽车产品质量与服务消费纠纷，汽车产品消费维权成本高，维权之路坎坷、艰辛。在汽车消费及消费维权中，面临“举证难、检测难、维权难、处理难”现象。一旦出现汽车产品质量问题，若超出6个月（大宗特殊商品6个月内商家举证）保障期，消费者将受 “谁主张谁举证”的局限。建议政府层面组织由商务、质监、工商等相关职能部门参与，汽车相关行业的技术专家、法律人士等组成汽车消费维权专家团，为消费者维权免费提供技术咨询服务及法律援助。同时，相关职能部门按照“谁主管、谁监管”的原则，进一步加大监管力度，加强教育与培训，规范汽车产品经营者销售行为、服务行为。提高服务质量，提高经营者的法律意识和责任意识，创造良好的放心消费新环境。
2、线上销售商品及服务类投诉增多。本期投诉的热点问题主要是本地企业利用互联网线上销售商品，涉嫌虚假宣传、使用广告禁用语夸大宣传及线上网签合同消费纠纷。辖区市场监管部门要采取重点监管、跟踪监管，并通过行政约谈、消费投诉公示等措施规范其经营行为，加大对违法行为的查处力度，进一步规范市场经济秩序。
