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2019年八月消费热点分析

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一、受理投诉举报、咨询基本情况

2019年8月份,全州12315投诉举报受理机构共受理来电、来人、来函、来访共1811件。其中投诉446件,占受理总数24.62%;举报124件,占受理总数6.85%;咨询1241件,占受理总数68.53%。本月办结的投诉案件中涉及争议金额79.67万元,为消费者挽回经济损失41.21万元。

本月受理案件比7月份受理(1575件)增加了236件,其中:投诉446件,比上月(385件)增加了61件;举报124件,比上月(77件)增加了47件;咨询1241件,比上月(1113件)增加了128件。具体情况如下表:

 

指标

本月(件)

上月(件)

环比增长(件)

环比增长率

投诉

446

385

61

15.84%

举报

124

77

47

61.04%

咨询

1241

1113

128

11.50%

总件数

1811

1575

236

11.30%

  

二、投诉举报热点分析

8月份受理消费投诉446件,其中,商品类投诉225件,占本月消费投诉的50.45%;服务类投诉221件,占本月消费投诉的49.55%。本月受理消费举报案件124件,其中,商品类举报67件,服务类举报57件。

  (一)本月受理225件商品类消费投诉,其中,排名第一位的是交通工具类,主要投诉方面:汽车及零部件、配件质量,定金纠纷、合同纠纷等,相关投诉41件、占本月商品类投诉的18.22%;第二位房屋类,主要投诉方面:购房合同纠纷、认筹金退款等,相关投诉30件、占本月商品类投诉的13.33%;第三位是食品类,主要投诉方面:过期食品、食品掺杂等,相关投诉21件、占本月商品类投诉的9.33%。商品投诉具体情况见下表:

 

投诉的消费热点

数量()

占热点比例(%)

占总数比例(%)

交通工具

41

18.22

18.22

房屋

30

13.33

13.33

其他商品

21

9.33

9.33

食品

21

9.33

9.33

服装、鞋帽

19

8.44

8.44

家用电器

16

7.11

7.11

通讯产品

13

5.78

5.78

家居用品

13

5.78

5.78

烟、酒和饮料

10

4.44

4.44

装修建材

9

4

4

首饰

8

3.56

3.56

燃料

5

2.22

2.22

计算机产品

5

2.22

2.22

药品

3

1.33

1.33

保健品

3

1.33

1.33

五金交电

2

0.89

0.89

卫生用品

2

0.89

0.89

儿童用品

1

0.44

0.44

农资用品

1

0.44

0.44

宠物及宠物用品

1

0.44

0.44

文化、运动用品

1

0.44

0.44

总计

225

100

100

   (二) 本月受理221件服务类消费投诉,其中,餐饮和住宿服务81件居第一位,占本月服务类投诉的36.65%,主要投诉方面:环境卫生差、线上虚假宣传、商家拒开发票等;电信服务、交通运输服务21件并列居第二位,占本月服务类投诉的9.5%,主要投诉方:擅自开通增值业务、无故乱扣费用、话费返还纠纷、强制变更套餐,中途甩客、出租车不按计价器收费等;物业服务19件居第三位,占本月服务类投诉的8.6%,主要投诉方:小区停车费纠纷、物业清洁服务等。服务投诉具体情况如下表:

 

投诉的消费热点

数量()

占热点比例(%)

占总数比例(%)

餐饮和住宿服务

81

36.65

36.65

电信服务

21

9.5

9.5

交通运输服务

21

9.5

9.5

物业服务

19

8.6

8.6

其他服务

14

6.33

6.33

制作、保养和修理服务

11

4.98

4.98

文化、娱乐、体育服务

11

4.98

4.98

旅游服务

11

4.98

4.98

邮政服务

7

3.17

3.17

互联网服务

7

3.17

3.17

美容、美发、洗浴服务

5

2.26

2.26

公用事业服务

4

1.81

1.81

房屋装修服务

3

1.36

1.36

教育、培训服务

3

1.36

1.36

中介服务

2

0.9

0.9

租赁服务

1

0.45

0.45

总计

179

100

100

    (三)本月受理商品类举报67件,占本月举报案件的48.39%,其中:食品23件居第一位,占本月商品类举报的34.33%,主要举报方面:三无食品、过期食品、变质食品等;烟、酒和饮料15件居第二位,占本月商品类举报的22.39%,主要举报方面:假冒品牌酒、假冒商标、过期饮料等;服装、鞋帽9件居第三位,占本月商品类举报的13.43%,主要举报方:商品质量、商标侵权、假冒伪劣等。具体举报案件分类如下表:

举报的消费热点

数量()

占热点比例(%)

占总数比例(%)

食品

23

34.33

34.33

烟、酒和饮料

15

22.39

22.39

服装、鞋帽

9

13.43

13.43

其他商品

7

10.45

10.45

家居用品

4

5.97

5.97

燃料

2

2.99

2.99

交通工具

2

2.99

2.99

首饰

1

1.49

1.49

房屋

1

1.49

1.49

农资用品

1

1.49

1.49

药品

1

1.49

1.49

计算机产品

1

1.49

1.49

总计

60

100

100

 

    (四)本月受理服务类举报57件,占本月举报案件的45.97%,其中:交通运输服务举报27件居第一位,占本月服务类举报的47.37%,主要举报方面:客车不按点发车、中途甩客、司机服务态度差等,具体分类情况如下表:

举报的消费热点

数量()

占热点比例(%)

占总数比例(%)

交通运输服务

27

47.37

47.37

餐饮和住宿服务

12

21.05

21.05

物业服务

5

8.77

8.77

其他服务

4

7.02

7.02

邮政服务

2

3.51

3.51

专业技术服务

2

3.51

3.51

文化、娱乐、体育服务

2

3.51

3.51

销售服务

1

1.75

1.75

电信服务

1

1.75

1.75

金融服务

1

1.75

1.75

总计

17

100

100

三、区域分布情况分析

(一)本月消费投诉举报案件570件(其中:投诉446件、举报124件),其中:黔东南州籍消费者投诉举报案件403件,占70.70%;黔东南外籍消费者投诉举报167件,占29.30%。

(二)8月份全州旅游景区受理投诉举报210件,占全州总数的36.84 %;挽回经济损失10.21万元。其中:排位居前的主要有:住宿服务46件、餐饮服务18件、出租车服务37件、停车场服务28件、食品12件、中药材销售3件、网络订购住宿36件、网络订餐21件、珠宝银饰2件、公交车1件、船票1件、字画1件、售票点1件、景区巴士1件、温泉服务2件。

重点旅游景区处理投诉举报情况(8月份)

景 区

名 称

投诉案件数(件)

挽回经济损失(万元)

投诉内容

镇远古城景区

31

2.17

住宿服务、餐饮服务、网络订购住宿、停车场、出租车、船票、字画

西江苗寨景区

29

0.32

住宿、网络订购住宿、餐饮服务、网订餐饮、售票点、银饰

凯里经济开发区旅游购物店

18

0.56

中药材、住宿服务、餐饮服务、出租车、网络订购住宿、银饰、停车

万达小镇景区

0

0


肇兴侗寨景区

2

0.03

住宿服务、景区巴士

下司古镇

0

0


温泉景区

2

7.13

温泉服务

芭沙景区

0

0


 

四、案件回访情况:8月份对办结的300件案件进行回访,满意率97.26%

 

温馨提示:

购买月饼需谨慎,这几招能鉴别月饼优劣

 

临近中秋节,消费者又到了选购月饼的高峰期,面对林林总总的月饼究竟该咋选?面对五花八门的广告,消费者要保持理性,尤其是不要迷信“打折、促销”月饼,“保健、无糖”月饼的,对于过度包装、花样翻新、另类、巧立名目的高价月饼要慎重选择。此外,消费者在选购月饼时要选择正规的生产厂家和销售商,应选择一些规模比较大、且有一定信誉的生产厂家和正规、大型的超市、商场、酒店购买,对散装月饼需慎重选择,尤其在路边摊购买散装月饼更需慎重。网购月饼成为新趋势,黔东南州市场监管部门提醒消费者在网上选购月饼时要注意选择正规的网络运营商和可靠品牌,在收货时一定要当面验货,发现问题拒收、退货。

资质包装很重要 标签信息要齐全

自制月饼的厂家、蛋糕店、酒店等餐饮服务企业应持有有效的《食品经营许可证》,其中许可项目应包含糕点制售。如餐饮服务单位用礼盒包装或在店外销售,消费者在购买时还应查看其包装上是否有“SC”标志。

在选择月饼的包装上,首先消费者要选择简洁、安全、环保材料的月饼包装,注意包装盒应完好无损;其次应注意查看生产日期和保质期,不要购买临近或超过保质期的月饼;再次要查看脱氧剂、保鲜剂、干燥剂是否直接与月饼接触,如直接接触,不宜购买;最后要查看月饼最小包装是否已破损,如若破损,请勿购买。

标准的月饼标签应标注生产企业全称、详细地址、执行标准、配料表、净含量等,标明保质期和生产日期,若标签信息不齐全,不宜购买。

网购月饼应注意“三无”产品

不要被网上华丽的外包装图片蒙蔽,不要轻易购买所谓的“爆款”不知名产品。应选择正规网络平台的品牌专营店,交易过程中要和卖家约定服务的各个细节,以免买到“三无”产品或者假冒伪劣产品。

月饼质量优劣如何鉴别?

鉴别月饼优劣时一要看色泽,优质月饼表面金黄色,底部红褐色,墙部呈乳白色,火色均匀、光泽;劣质月饼表面生糊严重,有青沟、崩顶现象。二要看形状,优质月饼周正圆整,薄厚均匀、花纹清晰、无裂纹、不露馅;劣质月饼大小不均匀、跑糖、露馅严重。三要品滋味,优质月饼甜度适当,皮酥馅软,气味清香无异味;劣质月饼皮粗馅硬,有异味或发霉变质。月饼保质期一般在45~60天左右,当气温超过30℃,未经过单个包装的月饼存放时间一般不宜超过7天。

合理食用 保持均衡饮食

月饼的糖和脂肪基本都很大,不同类别月饼的糖分、油脂等含量均不同,消费者可根据个人喜好选购。一些打着“无糖”口号的月饼实际上仅是将蔗糖换成了麦芽糖,而有些劣质月饼还大剂量添加了不合格的甜味剂。

据食品安全专家介绍,“无蔗糖”不等同于“无糖”,对于糖尿病患者而言,虽然麦芽糖醇等蔗糖替代产品在吸收过程中不需要胰岛素的作用,对血糖影响不大,但小麦粉、豆沙等配料都含有大量碳水化合物,这些东西都很容易转化为葡萄糖,导致血糖升高。此外,麦芽糖醇不易被人体吸收,大量食用后会加速胃肠蠕动,可能造成腹泻。因此建议不要过量食用,并保持均衡饮食。特别是糖尿病患者,还是应该谨慎购买,少吃为好。

对于老人、儿童及肠胃不适者,建议根据自身身体状况适量食用。食用前应注意观察月饼外观是否正常,有无异味、霉变等现象,一旦发现异常,应停止食用。另外普洱茶和黑咖啡有溶脂去油的功效,所以推荐在食用月饼时一并饮用普洱茶或者黑咖啡。

消费者在选购月饼时,应选择证照齐全的场所,同时注意索取并保存好发票及其他消费凭证。一旦发生消费纠纷,可作为消费者维护自身合法权益的证据。如果购买到或者食用到不合格的劣质月饼,可以拨打电话:12315进行投诉举报,或到就近的市场监管部门投诉。

  

 


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