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黔东南州工商局12315投诉举报中心2018年1月受理工作情况

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一、受理咨询投诉举报情况

(一)2018年1月,全州12315投诉举报受理机构共受理来电、来人、来函1205件,其中投诉301件,占受理总数24.98%,举报20件,占受理总数1.66%。咨询884件,占受理总数73.36%。投诉举报案件总数与上年同比增长45.91%。

(二)在本月受理的案件中:投诉案件涉及争议金额253.12元,为消费者挽回经济损失230.97万元,赔偿金额0.17万元。


内容

本月

上月

环比增长

环比增长率

去年同期件数

同比增长

同比增长率

投诉

301

0

301

100%

201

100

48.75%

举报

20

0

20

100%

19

1

5.26%

咨询

884

0

884

100%

793

91

11.48%

建议








检举








表扬








其他








二、投诉举报热点分析

(一)商品类消费投诉152件,占整个消费投诉案件的50.5%。其中:商品类投诉排名第一位的是通讯产品25件、占16.45%,第二位的是家用电器、交通工具、家居用品各为23件占15.13%,第三位的服装、鞋帽是18件,分别占11.84%。


序号

消费种类

本月件数

上月件数

环比增长

环比增长率

去年同期件数

同比增长

同比增长率

1

烟、酒和饮料

5

0

5

100%

9

-4

-44.44%

2

家用电器

23

0

23

100%

18

5

27.78%

3

通讯产品

25

0

25

100%

21

4

19.05%

4

服装、鞋帽

18

0

18

100%

12

6

50%

5

食品

3

0

3

100%

7

-4

-57.14%

6

首饰

5

0

5

100%

5

0

0

7

交通工具

23

0

23

100%

14

9

64.29%

8

家居用品

23

0

23

100%

6

17

283.33%

9

房屋

3

0

3

100%%

2

1

50%

10

计算机产品

1

0

1

100%

1

0

0

11

装修建材

8

0

8

100%

7

1

14.29%

12

农资用品

1

0

1

100%

1

0

0

13

五金交电

2

0

2

100%

1

1

100%

14

其他商品

12

0

12

100%%

25

-13

-52%


(二)服务类消费投诉149件,占整个消费投诉案件的49.5%。其中:排名第一位的是住宿、餐饮服务25件,占16.78%;第二位的是电信服务、互联网服务、制作、保养和修理报务各为18件,分别占12.08%;第三位的是交通运输服分别15件,分别占10.07%。


序号

消费种类

本月件数

上月件数

环比增长

环比增长率

去年同期件数

同比增长

同比增长率

1

销售服务








2

美容、美发服务

9

0

0

100%

3

6

200%

3

电信服务

18

0

0

100%

12

6

50%

4

互联网服务

18

0

0

100%

10

8

80%

5

物业服务

3

0

0

100%

2

1

50%

6

餐饮住宿服务

25

0

0

100%

20

5

25%

7

洗涤、染色服务

2

0

0

100%

1

1

100%

8

交通运输服务

15

0

0

100%

3

12

400%

9

传媒业服务

1

0

0

100%

1

0

0

10

制作、保养和修理报务

18

0

0

100%

2

16

800%

11

丧葬服务








12

其他服务

40

0

0

100%

18

22

122.22%


(三)举报案件20件,其中:责令整改5件、移交1件、批评教育2件,约谈1件,立案1件、罚款0.01万元。经查不属实11件。

三、投诉举报案件回访情况

通过对自办和分流办理的321件案件处理结果进行电话回访,满意率98.42%。


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