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黔东南州工商局12315投诉举报中心2018年2月受理工作情况

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一、受理咨询投诉举报情况

(一)2018年2月,全州12315投诉举报受理机构共受理来电、来人、来函1489件,其中投诉241件,占受理总数16.19%,举报24件,占受理总数1.61%。咨询1224件,占受理总数82.2%。投诉举报案件总数与上年同比增长6.43%。

(二)在本月受理的案件中:投诉案件涉及争议金额221.37元,为消费者挽回经济损失201.63万元,赔偿金额1.03万元。


内容

本月

上月

环比增长

环比增长率

去年同期件数

同比增长

同比增长率

投诉

241

301

-60

-19.93%

226

15

6.67%

举报

24

20

4

20%

23

1

4.35%

咨询

1224

884

340

38.46%

742

482

94.96%

建议








检举








表扬








其他








二、投诉举报热点分析

(一)商品类消费投诉136件,占整个消费投诉案件的56.43%。其中:商品类投诉排名第一位的是通讯产品30件、占22.06%,第二位的是交通工具为24件占17.65%,第三位的家用电器是18件,分别占13.24%。


序号

消费种类

本月件数

上月件数

环比增长

环比增长率

去年同期件数

同比增长

同比增长率

1

烟、酒和饮料

2

5

-3

-60%

5

-3

-60%

2

家用电器

18

23

-5

-21.74%

18

0

0

3

通讯产品

30

25

5

20%

23

7

30.43%

4

服装、鞋帽

9

18

-9

50%

13

-4

30.77%

5

食品

2

3

-1

-33.33%

5

-3

-60%

6

首饰

6

5

1

20%

2

4

200%

7

交通工具

24

23

1

4.35%

20

4

20%

8

家居用品

12

23

-11

-47.83%

8

4

50%

9

房屋

1

3

-2

33.33%

8

-7

-87.5%

10

计算机产品

1

1

0

0

2

-1

-50%

11

装修建材

9

8

1

12.5%

13

-4

-50%

12

农资用品

1

1

0

0

1

0

0

13

五金交电

1

2

-1

50%

3

-2

-66.67%

14

其他商品

20

12

8

66.67%

21

-1

-4.76%


(二)服务类消费投诉105件,占整个消费投诉案件的43.57%。其中:排名第一位的是住宿、餐饮服务26件,占24.76%;第二位的是交通运输服、互联网服务分别为12件,分别占22.86%;第三位的是电信服务制作、保养和修理报务分别10件,分别占9.52%。



序号

消费种类

本月件数

上月件数

环比增长

环比增长率

去年同期件数

同比增长

同比增长率

1

销售服务








2

美容、美发服务

5

9

-4

-44.44%

9

4

-44.44%

3

电信服务

10

18

-8

-44.44%

9

1

11.11%

4

12

18

-6

-33.33%

13

-1

-7.69%

5

物业服务

3

3

0

0

1

2

200%

6

餐饮住宿服务

26

25

1

4%

23

3

13.04%

7

洗涤、染色服务

3

2

1

50%

2

1

50%

8

交通运输服务

12

15

-3

-20%

5

7

140%

9

传媒业服务

0

1

-1

-100%

0

0

0

10

制作、保养和修理报务

10

18

-8

-44.44%

3

7

233.33%

11

丧葬服务








12

其他服务

24

40

-16

-40%

19

5

26.32%


(三)举报案件24件,其中:责令整改5件、移交2件、行政指导1件、批评教育1件,立案2件、罚款0.7万元。经查不属实13件。

三、投诉举报案件回访情况

通过对自办和分流办理的265件案件处理结果进行电话回访,满意率96.97%。

黔东南州工商行政管理局

二○一八年二月八日


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