为贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，充分发挥社会监督、消费预警和信用约束作用，督促经营者增强自我约束和诚信经营意识，保护消费者知情权和选择权，按照《州市场监管局关于开展消费投诉信息公示工作的通知》要求，现将2025年第四季度消费投诉信息公示如下：
一、总体情况
2025年第四季度,黔东南州市场监管局12315平台共登记各类消费投诉举报13818件（咨询10190件、投诉2337件、举报1291件）。
二、投诉情况
第四季度,12315平台共登记投诉2337件（其中：商品投诉1480件、服务投诉857件）。商品投诉量前5名分别为：食品591件、医疗器械91件、其他商品80件、药品67件、首饰56件；服务投诉量前5名分别为：餐饮和住宿服务217件、其他服务113件、专业技术服务102件、教育、培训服务41件、停车服务35件。
按照商品类别进行统计，投诉量居前5名的情况
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客体类别 |
2025年9月1日至2025年12月31日投诉量 |
2024年9月1日至2024年12月31日投诉量 |
增长（减少）数量 |
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食品 |
591 |
536 |
55 |
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医疗器械 |
91 |
49 |
42 |
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其他商品 |
80 |
53 |
27 |
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药品 |
67 |
64 |
3 |
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首饰 |
56 |
40 |
16 |
按照服务类别进行统计，投诉量居前5名的情况
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客体类别 |
2025年9月1日至2025年12月31日投诉量 |
2024年9月1日至2024年12月31日投诉量 |
增长（减少）数量 |
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餐饮和住宿服务 |
217 |
143 |
74 |
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其他服务 |
113 |
67 |
46 |
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专业技术服务 |
102 |
118 |
-16 |
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教育、培训服务 |
41 |
74 |
-33 |
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停车服务 |
35 |
44 |
-9 |
发布机构：黔东南州市场监督管理局 发布时间：2026年1月8日
