黔东南州市场监督管理局2025年上半年消费投诉信息公示

为贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《市场监督管理投诉举报处理办法》，充分发挥社会监督、消费预警和信用约束作用，督促经营者增强自我约束和诚信经营意识，保护消费者知情权和选择权，按照《州市场监管局关于开展消费投诉信息公示工作的通知》要求，现将消费投诉信息公示如下：

一、总体情况

2025年上半年,黔东南州市场监管系统12315平台共登记各类消费诉求38087件，其中咨询26311件、投诉10430件、举报1346件。

二、受理投诉情况

2025年上半年,黔东南州市场监管系统12315平台共登记投诉10430件（其中：商品投诉5559件、服务投诉4871件）。投诉商品量前5名分别为：食品1955件，其他商品696件，服装及鞋帽411件、交通工具294件,首饰244件；投诉服务量前5名分别为：餐饮和住宿服务(1291件)，其他服务（854件），停车服务（480件）、美容、美发、洗浴服务(346件)、交通运输服务(312件)。

按照商品类别进行统计，投诉量居前5名的情况

按照服务类别进行统计，投诉量居前5名的情况

发布机构：黔东南州市场监督管理局  发布时间：2025年7月11日