为促进消费者权益保护，营造良好的消费环境，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》有关规定，现将2022年度全州12315投诉举报信息予以公示。
一、总体情况
2022年，全州12315平台共登记各类投诉举报10340件（其中，投诉7391件，举报2949件）。已办结10319件，其余事项正在办理中，办结率为99.80%，为消费者挽回经济损失1311.50万元，罚没金额15.14万元。
二、投诉情况
2022年，黔东南州12315平台共接收登记投诉7391件，受理6858件，按时初查率100%；按期办结率100%，调解成功3424件，“诉转案”83件。投诉较多的地区为凯里市（3312件）、黎平县（416件）、镇远县（304件）、天柱县（299件），合计占比58.60%。
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量(696件)、合同(577件)、食品安全（569件）、售后服务(445件)、价格（182件），合计占比33.41%。
（二）从投诉热点排行来看，投诉受理量较大的商品与服务主要有：一般食品(1331件)、餐饮和住宿服务(493件)、电信服务(477件)、教育、培训服务(413件)、交通工具(354件)、美容美发、洗浴服务(239件)，合计占比44.74%。
三、举报情况分析
2022年，黔东南12315平台共接收登记举报2949件，核查2949件，按期核查率100%；办结2928件，其中立案837件，罚没金额15.14万元。举报量较大的地区主要有：凯里市（1633件）、天柱县（185件）、黎平县（145件）、榕江县（118件），合计占比70.57%。
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(781件)、食品安全违法行为(318件)、价格违法行为（199件)、侵害消费者权益问题（166）、医疗器械问题（156），合计占比54.93 %。
（二）从举报热点排行来看，举报量较大的商品和服务主要有：一般食品（712）、医疗器械（261）、邮政服务(255件)、餐饮和住宿服务(156件)、烟(105件)、药品（104件），合计占比54.02 %。
针对投诉举报量上升，全州各级市场监管部门应加强监管，尽职履责，维护市场秩序。对被投诉举报较多的企业，一是要召开行政约谈会，通报投诉举报情况，分析问题，提出整改要求；二是要督促企业严格落实商品进货查验制度，加强商品日常清查，发现有质量问题的商品或临近过期的食品药品及时下架；三是要督促企业加强人员培训，提升业务能力与服务水平，切实做好售后服务工作；四是要通过恰当的方式引导企业申请加入12315平台成为ODR企业，自觉履行产品与商品质量的首要责任与消费者权益保护的主体责任，推进在线纠纷化解工作机制有效运行。
另外，温馨提示广大消费者在消费过程中，请保留好消费交易凭证，发生消费纠纷时，可以通过如下方式维护自身的合法权益。一是主动与经营者协商；二是拨打“12315” 市场监管投诉举报热线电话或“12345”政务服务热线，也可以通过12315微信公众号和12315微信小程序进行维权；三是可以向当地相关行政职能部门、消协组织进行投诉。
