近日，州投诉举报中心12315投诉举报中心在分管领导杨忠敏副局长和投诉举报中心胡佳豫主任的指导下，为迎接建党100周年，聚焦群众“急难愁盼”，以优良作风为群众办实事解难题，党史学习教育初见成效。
4月20日早上10点10分，消费者曹女士将一面绣有“热情高效暖人心，尽职尽责为群众”的锦旗委托专人送至黔东南州市场监督管理局投诉举报中心12315投诉举报中心 ，以表达对工作人员心系群众，为群众办实事、解难题的感谢。
4月14日中午11点20分左右，接到曹女士拨打投诉举报中心12315投诉举报电话称：4月13日，我接到凯里市小十字某移动营业厅电话，对方声称可以到店免费领取厨房六件套，曹女士于当天下午四点左右到该营业厅领取赠品时，移动营业厅工作人员以免费赠送学习机为由，诱导曹女士购买2899元的学习包，并对曹女士承诺可退还购物款，曹女士付款领取学习机后，要求退还购物款，遭到工作人员的拒绝，协商无果，请市场监管部门维权。
接到消费者曹女士投诉举报电话后，分管领导杨忠敏副局长、投诉中心胡佳豫主任高度重视，责成投诉举报中心工作人员及时办理此事，工作人员立即通过电话与商家直接联系。在工作人员耐心调解下，通过摆事实、讲法律、说诚信，商家表示愿意配合投诉举报12315投诉举报中心为曹女士退货退款，随后工作人员联系曹女士携带发票和购买商品前往营业厅进行退货退款事宜，曹女士的投诉得到了及时解决。
投诉圆满解决后，曹女士特地定制了一面锦旗送到州投诉举报中心12315投诉举报中心，感谢州投诉举报12315投诉举报中心解决消费者的烦心事。
