为认真贯彻落实党的十九届五中全会提出的“改善消费环境, 强化消费者权益保护”要求，营造安全放心的消费环境，积极营造安全放心消费环境，增强消费信心、激发消费潜力、促进消费升级，推动形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，以优异成绩庆祝中国共产党成立100周年。在39个3∙15 期间主要取得了一定成绩。
一、加强组织领导，确保工作落实。
（一）成立工作领导小组。成立以局长为组长，分管领导为副组长，相关科室及县（市）局主要负责人为成员的工作领导小组，领导小组下设多个工作小组，强化对3∙15相关工作的组织领导及抓落实，根据“守护安全·畅通消费”年主题要求，结合工作实际，及时制定工作方案，督促按方案工作要求抓细抓实抓落实。
（二）细化工作责任，强化应急值守。一是各县（市）局成立领导小组，按照方案工作要求，结合本地实际制定方案，把3∙15相关工作责任细化落实到组到人。二是州局和县（市）局在严格落实应急值班值守、3∙15晚会期间值班值守同时，严格值班值守工作纪律，确保热线畅通和投诉举报及时有效处置。
二、落细活动载体，狠抓工作落实
按照疫情防控相关规定要求，结合实际，开展形式多样内容丰富的消费维权系列宣传教育活动。
（一）消费维权教育宣传“五进”活动形式多样。一是深入中小学、幼儿园开展校园食品安全检查同时，集中学生开展食品消费安全、维权知识等教育宣传活动。二是深入各乡镇集市、街道、农村等经营户开展农村电器产品安全质量检查同时，分别集中乡镇（街道、社会）单位人员、经营户、社区居民、农村村民等现场开展电器产品使用安全教育宣传活动。三是深入药品生产经营户、景区景点等开展药品、消防安全等检查同时，集中药品经营户、涉旅市场主体等开展药品、消防安全及消费维权等宣传教育。四是在全州范围内开展特种设备安全检查同时，对特种设备使用及维护单位开展特种设备安装使用、维护等安全知识宣传教育。五是制作消费维权教育宣传视频、宣传册及广告等教育宣传资料，通过网络、电视、报刊、广播、LED屏、微信朋友圈、电子显示屏等多形式开展消费维权教育宣传。六是通过在街道、社区、学校、村委会、机关等制作宣传栏、宣传展板开展消费维权教育宣传。七是接受媒体访谈，分析我州消费投诉举报难点热点，消费者如何维权等进行讲解或提出消费提示警示、倡议等，开展教育宣传；八是与电视台录制假冒伪劣产品识别专题宣传片，在各级新闻媒体中进行播放宣传，开展教育宣传。
（二）集中宣传教育活动社会影响大。为隆重纪念 “3·15”国际消费者权益日，州县两级市场监管部门大力宣传“守护安全·畅通消费”年主题，组织开展了声势浩大、形式多样、内容丰富的系列消费维权宣传活动，为把消费维权宣传教育与推进消费者参与监督的广度、深度和凝聚市场主体共识有机结合起来，全州市场监管系统组织部分成员单位及市场主体集中开展法律法规、消费维权、产品使用、假冒伪劣识别等宣传教育活动的同时，当天分别集中销毁药品、医疗器械用品、食品餐饮、电器产品、烟酒、日用品等8大类货值730万元的假冒伪劣商品。国家级、省级、州级、县级等媒体分别对系列消费维权宣传活动开展，多角度、多方位、多形式进行宣传报道。
（三）严格执守纪律，热线畅通，受理办结及时
州县两级市监部门在积极宣传动员市场主体收看3·15晚会同时，组织安排全州市场监管系统干部收看3·15晚会，严格执守纪律，确保热线畅通，投诉举报办结及时。3月15日，12315投诉举报通信平台共受理消费咨询投诉举报311件，与2020年同比增长189件，同比增长154.92%。其中：咨询203件、占咨询投诉举报总量的65.27%、与2020年同比增长112件、增长123.08%，投诉90件、占咨询投诉举报总量的28.94%、与2020年同比增长71件、同比增长373.68%，举报18件、占咨询投诉举报总量的5.79%、与2020年同比增长6件、同比增长50%。当天办结39件，为消费者挽回经济损失3.61万元。通过对39件投诉举报逐件进行回访，从回访结果看，消费者对办理结果均表示满意。
三、宣传教育面广，获领导好评
2021年系列消费维权教育宣传活动，印发各类宣传资料22500份，开展消费维权进校园、进社区集中教育宣传活动2150场次、接受宣传教育172000余人，制作宣传栏、宣传展板1200余个，投放微信朋友圈活跃用户20万人次，张贴海报2500余份，通过移动、联通、电信三大通信运营商向手机用户发送消费维权知识公益信息100余万人次。3月15日集中开展消费维权宣传教育活动30余场（次）、发送教育宣传资料50000余份（册）、接受宣传教育30000余人（次）、悬挂横幅200余幅。截止3月17日，3·15消费维权系列教育宣传活动各种媒体公众号点击120余万次。
通过多措并举全力开展“3·15”系列维护消费者合法权益活动，推动了我州消费维权事业健康发展，有力震慑了制假售假等违法犯罪行为，强化了市场主体的守法诚信意识，提升人民群众知假打假的意识，推动形成打假治劣社会共治工作格局，提振公众消费信心，进一步改善消费环境，指导消费者科学消费，依法理性维权，促进消费畅通，释放了消费潜力，营造安全放心的消费环境，促进了社会经济高质量发展。我局“3·15”消费维权系列宣传活动，州人民政府罗强州长给予了充分肯定和好评。
