3月10日正值周六公休日，黔东南州工商局12315投诉举报中心工作人员放弃休息时间，快速服务，及时处理2起消费投诉，赢得外地游客赞许，为打造黔东南旅游形象作出积极努力。
3月10日18:47，黔东南州工商局12315投诉举报接到湖北消费者陈先生称：3月10日晚上18:00左右我在“凯里国贸”五楼××××餐厅吃饭，点了一盘（份）墨鱼仔，价值26元，但就餐时整盘菜里一个墨鱼仔都没有，我们问主管，主管回复非常正常。感觉自己在贵州旅游消费被欺诈，协商无果，请求工商部门维权，我的诉求是：要求给我一个合理说明，并赔偿。接诉后，工作人员及时联系“凯里国贸”消费维权服务站（12315绿色通道）处理，该站高度重视，对当事餐厅欺客行为进行惩罚性处理，餐厅为消费者陈先生免该餐所有消费金额400元。经回访，湖北消费者陈先生表示非常满意。
3月10日晚上19:43，黔东南州工商局12315投诉举报中心接到消费者吴女士投诉电话称：3月10日我们从湖北到雷山西江旅游，在雷山西江李××银饰制作旗舰有限公司支付1200元购买了银饰，但我发现其银饰和宣传的不一样，涉嫌假冒，要求退款，商家拒绝，协商无果，请求工商部门维权，我的诉求是：要求退货退款。接诉后，工作人员及时分流到雷山县西江景区“消费维权服务站”（西江市场监管分局）处理，工作人员及时组织调查、调解，雷山西江李××银饰制作旗舰有限公司退还消费者吴女士购物款1200元。消费者吴女士电话回复12315投诉中心：你们太神速了，谢谢12315，谢谢雷山县市场监管局工作人员。
