为贯彻落实国家市场监督管理总局办公厅《关于开展优化消费环境工作试点的通知》及贵州省市场监督管理局工作要求，黔东南州市场监督管理局高位推动、系统谋划，扎实开展优化消费环境试点工作，着力提升消费环境质量，激发市场活力。
强化组织领导，科学谋划试点布局。多次组织专题会议研究部署，制定《黔东南州优化消费环境工作试点方案》，成立由黔东南州市场监督管理局党组书记、局长任组长，网信、发改、工信等多部门分管领导为成员的试点工作领导小组，明确各成员单位职能职责、责任分工、时间节点及阶段性任务，确保试点工作有序推进。首批选取超市、药店、酒店等领域43个基础单元，以及景区、购物广场、商业街等16个重点集聚区作为试点，探索可复制推广的经验模式。
聚焦重点任务，扎实推进培育工作。一是开展专题培训研讨。5月16日召开全州试点工作培训会议，围绕放心消费基础单元和集聚区培育要点进行专题解读，针对培育工作中的重点难点问题开展座谈研讨，提升工作效能。二是加强调研指导。6月5日至6日，省市场监管局消费网监处陈威处长带队赴丹寨、雷山等多地重点消费场所和热门旅游景区开展调研指导，精准指出培育工作不足，明确工作重点与方向。三是完善消费纠纷化解机制。加大ODR机制宣传推广力度，引导试点区域市场主体申请成为ODR企业，目前放心消费集聚区已有6户经营户加入，有效降低纠纷化解成本，实现消费纠纷源头化解。四是保障售后服务质量。通过上门走访、宣传引导等方式，动员市场主体开展线下无理由退货，累计发展承诺商家60家，显著提升线下消费便捷度与消费者满意度。五是提升诚信经营水平。在放心消费集聚区培育过程中，大力倡导“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”理念，引导经营主体主动作出自我承诺。结合旅游服务质量提升“百日攻坚”行动，持续开展诚信经营行动，目前已有3552家经营主体纳入诚信经营管理，经营主体诚信意识明显增强，消费环境得到有效改善。
正视存在问题，明确下一步工作方向。当前试点工作虽有序推进，但仍面临部分挑战。一是部分经营主体诚信经营责任落实不到位，存在追求短期利益、忽视信用资产长效价值的现象。二是市场主体与消费者参与积极性不足，部分经营主体对便民举措持观望态度，消费者知晓度、监督参与度较低。三是宣传推广力度不足，试点单位示范带动效应未充分显现，社会关注度和影响力有待提升。下一步，黔东南州市场监督管理局将以试点工作为契机，紧扣“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”目标，持续规范市场主体经营行为，促进提升服务水平与诚信经营意识，充分发挥试点单位示范引领作用，带动周边市场主体主动承诺践诺，为激发消费活力、推动经济高质量发展筑牢坚实基础。
