自2016年以来，我州各级食品药品监管部门设置了投诉举报机构，明确了投诉举报人员，全州食品药品投诉举报办理工作取得较大成效。为切实解决部分县（市）局未能按照规定进行办理、出现超期办理、回复内容不恰当等问题的状况，黔东南州食品药品监督管理局采取“五个明确”进一步提高全州食品药品投诉举报工作效率。
一是明确投诉举报件受理办理要求。明确县（市）自行受理的投诉举报件，可选择适当方式告知投诉举报人受理情况，且自行受理的投诉举报件要在系统内办结。县（市）要明确专人每周定期登录 12331 投诉举报系统，查收州局转办的投诉举报件，并在60个工作日调查核实处理，同时将处理结果告知投诉举报人，并将核查、处理和告知情况上报州局。
二是明确投诉举报件核查处理要求。省、州局受理转办和县（市）局受理的“三品一械”投诉举报均必须到现场调查了解投诉举报情况，符合立案条件的，应当立案调查，在投诉举报件办结时限内办结案件，并同时将处置结果告知投诉举报人。按照《消费者权益保护法》的规定，可以组织投诉人和被投诉人就索赔事项进行调解，调解不成或一方不愿意调解，可告知其通过司法途径解决。无论调解成功与否，都应当对被投诉人的违法违规行为进行调查处理，杜绝以调解、赔偿代替行政处罚。案件办理过程中，均不能向被投诉举报人泄露投诉举报人的相关信息。县（市）要明确专人负责受理录入、办结、上报等工作。
三是明确投诉举报件办理时限。明确省、州局受理转办和县（市）局自行受理的“三品一械”投诉举报件，在自受理之日起 60 个工作日办结，案情复杂的可在到期前10日内通过 12331 投诉举报系统提交延期申请，并注明延期理由。
四是明确投诉举报回复要求。明确省、州局转办和县（市）局自行受理的“三品一械”投诉举报件，承办机构调查处置后，均应当将处置结果以书面或电话形式告知投诉举报人，没有电话录音设备的单位尽量书面告知。反馈办理结果时，重点告知办理的结论，申请延期办理的，应当电话或书面告知投诉举报人延期。
五是明确投诉举报件办结上报要求。县（市）局接到州局转办的投诉举报件后，应在办结时限内向州局投诉举报中心上报办理、答复情况，含现场核查情况、办理结果、向投诉举报人反馈的情况。
