一、受理咨询投诉举报情况
（一）2016年6月，全州12315投诉举报受理机构共受理来电、来人、来函1320件，其中投诉227件，占受理总数17.2%，举报62件，占受理总数4.7%。投诉举报案件总数与去年同比增加240.91%。咨询1031件，占受理总数78.11%。以网络购物、电视购物为代表的远程购物成为消费者投诉的热点，刷爆朋友圈的微商也正在成为消费投诉的难点。跨境电商、海外代购等消费形式不断兴起，跨国跨境消费投诉呈现激增态势。另外，不少消费者反映，购买商品后，个人信息被泄露，个人信息安全成为2016年消费者投诉的热点之一。食品安全问题仍是消费者投诉的热点，快递、物流、汽车类投诉也大幅增加。美容整容的一些骗局和没有资格证、美容造成毁容等情况也成为投诉举报热点。
（二）在本月受理的案件中：投诉案件涉及争议金额128.16万元，为消费者挽回经济损失125.04万元，赔偿金额0.43万元。
二、投诉举报热点分析
（一）商品类消费投诉143件，占整个消费投诉案件的63%。商品类投诉排名第一位的是通讯产品25件，占商品消费案件的17.48%。投诉主要涉及手机售后，如售后服务程序不规范，无维修历史记录，过保后收费价格高、维修成本大等；第二位的是交通工具19件，占商品消费案件的13.29%；第三位的是家用电器17件，占商品消费案件的11.89%。主要涉及空调、电视、洗衣机、冰箱、净水器等售后服务纠纷，送货不及时；其他类商品32件。
（二）服务消费投诉84件，占整个消费投诉案件的37%，其中：商品类投诉排名第一位住宿餐饮服务28件，占服务消费案件的26.87%，第二位电信服务20件，占服务消费案件的22.39%，第三位互联网服务10件，占服务消费案件的11.94%。
（三）举报案件62件，其中：经查实不属实51件，下整改书3件（学车1件、美团1件、苹果醋1件），批评教育3件（旋转木马1件、上网费1件、吃饭1件）。立案5件（烟2件、野生动物1件、液化气1件），罚款1.59万元。
三、投诉举报案件回访情况
通过对自办和分流办理的289件案件处理结果进行电话回访，满意率99.2%。
四、下步监管建议
（一）近期以来，通讯产品、家用电器和电信、互联网服务投诉一直居高并呈上升趋势，建议各地加强督促，一是加强对农村市场通讯、电器产品的监管，防止假冒、伪劣产品流入农村市场，而出现监管盲区和空白点；二是对电信、互联网服务等企业实行动态监管，必要时启动行政约谈措施，规范经营行为。
（二）餐饮和住宿服务行业是近期投诉举报的重点行业，目前我州已进入旅游旺季，要加大监管力度，以促进我州旅游业发展。
（三）消费者对一些美容消费“陷阱”缺乏规避意识，导致发觉上商家的当后维权难。各地要加强消费宣传和引导，科学消费、安全消费。
