近日，凯里经济开发区工商分局迅速调解一起州委书记信箱信访件，成功化解双方矛盾，实现了投诉人满意、被投诉人自我警醒的和谐局面。
7月30日下午，我分局接到开发区信访办转来的州委书记信箱信访件，消费者赵先生投诉称，他于今年4月2日参加了开发区某奶粉店的活动，当时店方承诺买10厅奶粉送2厅，积分再送1厅，总共可拿到13厅。然而，赵先生7月25日去该店用积分兑换第13厅奶粉时，店员却表示必须再购买6厅奶粉才能用积分兑换1厅。双方协商无果，赵先生无奈信访维权。
接诉后，我分局人员立即联系赵先生了解情况，并随后前往涉诉奶粉店进行调查核实。经核实，由于生产奶粉的厂家系统升级，导致涉诉奶粉店最初宣传的活动规则受到影响，无法再按约定的积分进行兑换。但是店方未及时告知赵先生规则变化情况，也未妥善处理赵先生的诉求，存在工作上的失误。
7月31日下午，我局组织赵先生和涉诉奶粉店负责人进行调解。在我局调解人员的协调下，涉诉奶粉店负责人主动承认自身过错，赵先生也予以谅解，双方当事人最终达成一致协议：涉诉奶粉店按照最初的活动规则给赵先生兑现1厅奶粉。同时，我局还对涉诉奶粉店的工作失误进行提醒，该负责人当场表示将以此次投诉为契机，不断加强管理、优化服务，努力做一家让消费者放心满意的经营户。
