在贵州榕江，“村超”活力四射、热闹非凡，吸引众多游客纷至沓来。当人群汇聚、烟火升腾，榕江县市场监督管理局悄然扛起守护消费者权益的重任，不断完善维权机制，探索消费保障“三重三新”工作法，为“村超”保驾护航。
一、重视宣传引导，打造消费维权“新阵地”
“村超”以来，在榕江发布、榕江县市场监管等新媒体平台上推送食品、价格等消费提示及监管短视频90余条，浏览量达800万人次。制作消费维权提示，在赛场、周边店铺及餐饮、住宿、商场等场所张贴5000余份，强化线下宣传覆盖。执法人员上门宣传引导2800户次，向经营者发布告诫、提醒、倡议书，促使1200家经营者自主承诺合法诚信经营，营造良好市场氛围。
二、重视服务监管，筑牢消费维权“新防线”
紧扣服务保障大局，创优创新监管方式。分析消费纠纷数据，锁定餐饮住宿、食品卫生投诉高发区，通过服务引导、集中整治，2024年此类投诉较上年减少83件，同比下降30.97%。建立投诉行政约谈机制，通过约谈规范经营90家。开展放心消费创建与亮诺行动，培育锦州B区餐饮街等4个放心消费示范项目，签订亮诺书135家。实施容错性柔性执法，督促整改与处罚结合，规范经营行为。
三、重视快速处置，构建消费维权“新机制”
建立“村超”投诉不过夜快速反应、三级联动处置、前置预防+全程跟踪等创新创优维权机制。密织投诉信息接收网，24小时畅通12315、12345热线，增设县局24小时在线接听电话，组建24小时应急维权队伍，接到投诉5分钟内登记并派单，维权小组1小时内到现场。“村超”赛事日均接15起投诉，99%当日核查处置反馈，满意度达100%。省州县三级高度重视，省局统筹，州局指导，州、县局执法人员与各部门协同配合，共处置疑难消费纠纷100余起，无一起恶性事件与舆情。赛前，向全县餐饮、住宿及“村超”周边摊贩5000余家经营者普法；赛中，省州县局联动，全流程、全方面开展检查、维权；赛后，复盘投诉高发区，靶向出击，重点整治。2024年“村超”赛事期间投诉比上年同期减少145件，投诉发生率下降20.65%，价格欺诈、以次充好等不良现象几近消失。
未来，榕江县市场监督管理局将持续创新完善工作机制，不断提升维权规范化水平。为“村超”经济高质量发展营造安全放心消费环境，让“村超”在良好秩序中蓬勃发展，持续闪耀农文体旅商融合光芒，擦亮地方发展亮丽名片，推动地方经济稳步前行。
