为纵深推进旅游景区服务高质量发展，黎平县市场监督管理局紧扣肇兴、黄岗、翘街等景区发展需求，以“规范秩序、保障安全、优化服务”为目标，创新“组合式”监管服务模式，坚实守护景区安全屏障。
“监管+服务”并行，规范市场秩序。一是采取“全覆盖排查+重点复查”方式，对景区内食品经营主体、旅拍、旅店及特种设备使用单位等开展检查。核查经营主体资质、明码标价及特种设备定期检验报告等关键信息，建立“整改-复查-销号”闭环管理机制，确保问题整改到位；二是推行“柔性执法”服务模式。组织服务小队，开展政策宣讲和技能培训，现场指导食品经营主体规范食材储存、加工流程、明码标价等，助力经营户提升服务质量和安全管理水平。今年以来，检查景区各类经营主体2368家，整改问题352个，技能培训5次480人，推动18家食品安全规范店接入“互联网+AI”监管平台。
“抽检+提示”联动，守护消费安全。一是以米面制品、调味品、肉制品、蔬菜、水产制品及电器附件产品等为重点品种，监督抽检食用农产品农（兽）残是否超标、是否超范围超限量使用食品添加剂、电器附件产品是否合格等，及时追溯问题源头和防范不合格产品流入市场；二是依托抽检结果和消费特点，多渠道发布消费提示，提醒经营者收费公示、计量准确。同时设立咨询台，现场解答消费者疑问，帮助经营者和消费者提升安全消费意识。截至目前，累计完成景区产品抽检503个批次，食品快检1164个批次，张贴价格告诫提醒书485份，提供消费指导服务1680人次。
“宣传+维权”融合，优化消费环境。一是结合“‘3·15’消费者权益日”“安全生产月”等主题活动，通过悬挂横幅、发放宣传手册、现场咨询等形式，向经营户和游客普及消费维权、食品安全知识及投诉举报渠道，引导经营户诚信守法经营，营造“放心消费”浓厚氛围；二是畅通消费维权渠道和应急响应机制，设立消费维权服务站，安排专人负责投诉举报受理工作，对投诉举报实行“接诉即办、限时办结”。今年以来，累计发放宣传资料3500余份，受理消费投诉143起，办结143起，游客满意率达100%。
下一步，黎平县市场监督管理局将持续深化景区市场监管工作，根据景区旅游旺季特点动态调整监管举措，不断完善“监管、服务、维权”一体化工作机制，切实守护景区安全屏障，为景区旅游经济持续健康发展提供坚实保障。
