黔东南州“九运会”2016年8月18日—23日在榕江县举行。为保证九运会正常的进行，小罗同学作为志愿者积极参加其中，在无法继续参加××高中小学教育辅导中心，其母（盘女士）要求教育辅导中心退钱，在榕江县市场监管局帮助维权的情况下，为消费者盘女士挽回经济损失200元。榕江县市场监管局为九运做出了维权工作的保驾护航。
8月10日，榕江县市场监管局投诉举报中心接到盘女士投诉称：其于7月16日为就读高二的女儿小罗向该县“××高中小学教育辅导中心”交纳了暑假培训辅导费610元，约定暑假集中培训辅导课时25节，即每天2节课。因女儿小罗要作为志愿者参加为黔东南州“九运会”服务，从8月1日起，不能再参加该辅导中心后面的8节课时集中培训辅导。因此，盘女士要求退还剩下的培训辅导费，遭到该教育辅导中心拒绝。盘女士遂到12315投诉举报中心投诉要求维权。
接到投诉后，执法人员及时开展了调查取证。经查，投诉人所诉情况属实。8月13日，执法人员组织双方进行调解。在调解过程中，××教育辅导中心负责人辩解培训时间已近80%，不可能退款。执法人员经宣传《消费者权益保护法》第四条、第二十六条和《侵害消费者权益处罚办法》第十条的有关规定之后，指出了该教育辅导中心存在违反公平原则和使用格式条款作出“不公平、不合理的规定”的情况，而且，黔东南州“九运会”是全州人民的体育盛事，十多岁的学生都富有勇当志愿者的热情，作为教育者，更应予以支持，因此，教育辅导中心应当按照消费者的合理要求进行退款。该教育辅导中心负责人深受教育，当场决定并退还了剩余的课程辅导费200元。对此，盘女士表示了满意。（撰稿人：袁仁坤）
