近日，剑河县市场监管局成功调解两起家私用品消费纠纷案，为消费挽回经济损失共计102000元，消费者对剑河市场监管局及时维权工作给予点赞。
2017年2月12日，剑河县市场监管局接到消费者杨女士投诉称：消费者于2016年1月3日到某某专卖店订购家私用品8个用品，可在订单上没有一样产品标示“某某”二字，消费者在不知情的情况下，签字认购。2016年4月20日送货上门安装使用，消费者也未验货，交付完23000元货款。当2017年2月6日，发现新用不到一年的床垫出现问题，才仔细察看自己采购的家私，无一是“某某”产品，要求商家无原则全部更换为“某某”产品。经营商提出折旧处理或补差价提供“某某”家私，双方协商未果，向剑河县市场监管局消保股投诉。经查，该专卖店为一家“某某”家私的专卖店，由于因经营上的纠纷问题，该店已于前两年基本另做其他品牌的家私生意，但没有更换门牌和营业执照名称。调解人员阐明专卖店与一般家私店的区别：专卖店的产品为特定的某一商品，与其他商品共同推销时，应履行告知义务。本案的结点是经销商的推销员在介绍家私时，没有说明这些商品不是“某某”产品，有傍名牌之嫌。造成消费者误认为自己消费的产品为“某某”商品，主要还是被投诉人未尽告知义务。调解人员提出责任应由经营者承担的观点。经调解达成协议，经销商自行退货并全额退款给消费者，由此产生的搬运费等，消费者不承担任何费用，为消费者挽回经济损失23000元。
2017年2月16日，剑河县市场监管局投诉举报中心接到消费者潘某某投诉称:其在2017年2月6日到剑河县某某汽车贸易服务有限公司定购一款1.40的大众双塔纳，用于出租车运营。接到车后，及时到汽修厂做喷漆，花费1000元喷漆费。之后在办理保险过程中，发现接到的车不是1.40排量而是1.60排量。遂找到剑河县某某汽车贸易服务有限公司要求退车退款，协商无果，请求市场管理部门维权。接诉后，工作人员组织双方进行调解，按照《合同法》的规定经营者应承担对消费者的赔偿责任，履行赔偿消费者78000元购车损失及1000元喷漆费用。
