为贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《市场监督管理投诉举报处理办法》，充分发挥社会监督、消费预警和信用约束作用，督促经营者增强自我约束和诚信经营意识，保护消费者知情权和选择权，按照《州市场监督管理局关于开展消费投诉信息公示工作的通知》要求，现将2026年第二季度消费投诉信息公示如下：
一、总体情况
2026年第二季度, 黔东南州市场监督管理局12315平台共登记各类消费投诉举报12562件（咨询9729件、投诉2038件、举报795件）。
二、投诉情况
第二季度, 12315平台共登记投诉2038件（其中：商品投诉1236件、服务投诉802件）。商品投诉量前5名分别为：食品335件、其他商品145件、服装鞋帽97件、药品64件、交通工具62件；服务投诉量前5名分别为：餐饮和住宿服务178件、其他服务79件、销售服务50件、电信服务48件、专业技术服务46件。
按照商品类别进行统计，投诉量居前5名的情况
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客体类别 |
2026年4月1日至2026年6月30日投诉量 |
2025年4月1日至2025年6月30日投诉量 |
增长（减少）数量 |
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食品 |
335 |
403 |
-68 |
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其他商品 |
145 |
31 |
114 |
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服装、鞋帽 |
97 |
44 |
53 |
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药品 |
64 |
50 |
14 |
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交通工具 |
62 |
53 |
9 |
按照服务类别进行统计，投诉量居前5名的情况
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客体类别 |
2026年4月1日至2026年6月30日投诉量 |
2025年1月1日至2025年6月30日投诉量 |
增长（减少）数量 |
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餐饮和住宿服务 |
178 |
149 |
29 |
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其他服务 |
79 |
44 |
35 |
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销售服务 |
50 |
13 |
37 |
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电信服务 |
48 |
21 |
27 |
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专业技术服务 |
46 |
58 |
-12 |
发布机构：黔东南州市场监督管理局 发布时间：2026年7月13日
