为贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《市场监督管理投诉举报处理办法》，充分发挥社会监督、消费预警和信用约束作用，督促经营者增强自我约束和诚信经营意识，保护消费者知情权和选择权，按照《州市场监管局关于开展消费投诉信息公示工作的通知》要求，结合工作实际，现将2025年第一季度消费投诉信息公示如下：
一、总体情况
2025年第一季度,黔东南州市场监管系统12315平台共登记各类消费诉求23360件，其中咨询13833件、投诉8860件、举报667件。
二、接收投诉情况
2025年第一季度,黔东南州市场监管系统12315平台共登记投诉8860件（其中：商品投诉4558件、服务投诉4302件）。投诉商品量前5名分别为：食品1549件、其他商品661件、服装及鞋帽366件、交通工具241件、首饰205件；投诉服务量前5名分别为：餐饮和住宿服务1136件、其他服务803件、停车服务442件、美容美发洗浴服务303件、交通运输服务290件。
按照商品类别进行统计，投诉量居前5名的情况
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客体类别 |
2025年1月1日至2025年3月31日投诉量 |
2024年1月1日至2024年3月31日投诉量 |
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食品 |
1549 |
314 |
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其他商品 |
661 |
31 |
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服装及鞋帽 |
366 |
75 |
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交通工具 |
241 |
38 |
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首饰 |
205 |
36 |
按照服务类别进行统计，投诉量居前5名的情况
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客体类别 |
2025年1月1日至2025年3月31日投诉量 |
2024年1月1日至2024年3月31日投诉量 |
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餐饮和住宿服服务 |
1136 |
133 |
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其他服务 |
803 |
42 |
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停车服务 |
442 |
40 |
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美容美发 洗浴服务 |
303 |
61 |
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交通运输服务 |
290 |
13 |
发布机构：黔东南市场监管局 发布时间：2025年4月10日
