黔东南州市场监督管理局2024年第四季度消费投诉信息公示

为贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《市场监督管理投诉举报处理办法》，充分发挥社会监督、消费预警和信用约束作用，督促经营者增强自我约束和诚信经营意识，保护消费者知情权和选择权，按照《州市场监管局关于开展消费投诉信息公示工作的通知》要求，结合工作实际，现将消费信息公示。

一、总体情况

2024年第四季度,黔东南州市场监管系统12315平台登记各类消费诉求11661件，其中咨询9480件、投诉1522件、举报659件。

2024年，黔东南州市场监管系统12315平台共登记各类消费诉求45834件，其中咨询36954件、投诉6437件、举报2443件。

二、接收投诉情况

2024年第四季度，黔东南州市场监管系统12315平台登记投诉1522件（其中：商品投诉937件、服务投诉585件）。投诉商品量前5名分别为：食品395件、药品49件、交通工具49件、服装及鞋帽46件、家具用品45件；投诉服务量前5名分别为：餐饮和住宿服务104件、专业技术服务68件、美容美发洗浴服务56件、教育培训服务54件、其他服务53件。

2024年，黔东南州市场监管系统12315平台共登记投诉6437件（其中：商品投诉3843件、服务投诉2594件）。投诉商品量前5名分别为：食品1673件、服装及鞋帽222件、交通工具187件、 其他商品172件、通讯产品163件；投诉服务量前5名分别为：餐饮和住宿服务593件、专业技术服务292件、其他服务202件、美容美发洗浴服务194件、教育培训服务181件。

按照商品类别进行统计，投诉量居前5名的情况（第四季度）

按照服务类别进行统计，投诉量居前5名的情况（第四季度）

按照商品类别进行统计，投诉量居前5名的情况（全年）

按照服务类别进行统计，投诉量居前5名的情况（全年）

发布机构：黔东南市场监管局     发布时间：2025年1月2日