为贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理办法》，充分发挥社会监督、消费预警和信用约束作用，督促经营者增强自我约束和诚信经营意识，保护消费者知情权和选择权，按照《州市场监管局关于开展消费投诉信息公示工作的通知》要求，结合工作实际，现将消费信息公示。
一、总体情况
2023年1月1日至2023年12月31日，黔东南州市场监管系统12315平台共登记各类消费诉求39295件，其中咨询30273件、投诉6647件、举报2375件。
二、接收投诉情况
2023年1月1日至2023年12月31日,黔东南州市场监管系统12315平台共登记投诉6647件（其中商品投诉3356件、服务投诉3291件）。投诉商品量前5名分别为：食品1083件、交通工具286件、服装、鞋帽274件、通讯产品208件、家居用品161件；投诉服务量前5名分别为：餐饮和住宿服务767件、教育、培训服务252件、专业技术服务241件、美容、美发、洗浴服务213件、电信服务195件。
按照商品类别进行统计，投诉量居前5名的情况。
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客体类别 |
2022年1月1日至2022年12月31日投诉量 |
2023年1月1日至2023年12月31日投诉量 |
增长（减少）数量 |
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食品 |
1146 |
1083 |
-63 |
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交通工具 |
362 |
286 |
-76 |
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服装、鞋帽 |
260 |
274 |
14 |
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通讯产品 |
193 |
208 |
15 |
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家居用品 |
185 |
161 |
-24 |
按照服务类别进行统计，投诉量居前5名的情况。
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客体类别 |
2022年1月1日至2022年12月31日投诉量 |
2023年1月1日至2023年12月31日投诉量 |
增长（减少）数量 |
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餐饮和住宿服务 |
493 |
767 |
274 |
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教育、培训 服务 |
409 |
252 |
-157 |
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专业技术服务 |
72 |
241 |
169 |
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美容、美发、洗浴服务 |
238 |
213 |
-25 |
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电信服务 |
493 |
195 |
-298 |
发布机构：黔东南市场监督管理局 发布时间：2024年1月8日
