一、受理投诉举报、咨询基本情况
2018年4月份，全州12315投诉举报受理机构共受理来电、来人、来函、来访共1865件。其中投诉400件，占受理总数21.45%；举报52件，占受理总数2.79%；咨询1413件，占受理总数75.76%。本月办结的投诉案件中涉及争议金额166.84万元，为消费者挽回经济损失135.37万元。
本月受理案件比3月份受理（1722件）增加了143件，其中：投诉400件，比上月（410件）减少了10件；举报52件，比上月（40件）增加12件；咨询1413件比上月（1272件）增加了141件。
二、投诉举报热点分析
4月份受理消费投诉400件，其中，商品质量类投诉223件，占本月消费投诉的55.75%；服务类投诉177件，占本月消费投诉的44.25%。
（一）本月受理223件商品质量类消费投诉，排名第一位的是交通工具48件，占本月商品质量类投诉的21.52%；第二位是服装、鞋帽类23件、占本月商品质量类投诉的10.31%；第三位通讯产品21件，占本月商品质量类投诉的9.42%；第四位是家用电器14件，占本月商品质量类投诉的6.28%。商品投诉具体情况见下表：
(二) 本月受理177件服务类消费投诉。餐饮和住宿服务35件居第一位；电信服务21件居第二位；交通运输服务18件居第三位，互联网服务17件居第四位；服务类投诉具体情况如下表：
（三）本月受理消费举报案件52件，商品质量类举报42件、占本月举报案件的80.77%。其中:烟酒和饮料举报9件居第一位，其他食品类举报7件居第二位，通讯产品类举报4件居第三位。
（四）本月受理消费举报案件52件，商品服务类举报10件、占本月举报案件的19.23%。其中：餐饮和住宿服务举报4件居第一位。
三、案件回访情况：4月份对办结的241件案件进行回访，满意率97.12%
